返金ポリシー
キャンセル・返品・返金・交換について
BESIGN SHOPでは、以下の条件に基づき、キャンセル、返品、返金、交換を承ります。ご注文前に必ず内容をご確認ください。
商品発送前のキャンセル
商品発送前であれば、キャンセルを承れる場合があります。ただし、お客様のご依頼に基づいて手配したお取り寄せ品、受注生産品、大型商品、メーカー直送品、その他商品ページ等でキャンセル不可と表示している商品は、発送前であってもキャンセルをお受けできない場合があります。
商品不具合・配送中の破損による交換
初期不良、配送中の事故による破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3営業日以内に当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、交換、修理、返金等の対応をご案内いたします。
- 確認のため、商品、外箱、梱包材、破損箇所や不具合の状態が分かる写真または動画のご提出をお願いする場合があります。
- 事前のご連絡なく商品を返送された場合、受け取りや対応ができない場合があります。
- 初期不良の判断、修理、交換の対応は、メーカー基準に準じる場合があります。
お客様都合による返品・返金・交換
当店では、イメージ違い、サイズ違い、色味の印象違い、不要になった等のお客様都合による返品、返金、交換は原則としてお受けしておりません。
例外的に当店が返品または交換を承る場合、往復送料、返送にかかる費用、商品の原状回復に必要な費用等をご負担いただく場合があります。
返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品、返金、交換、キャンセルをお受けできません。
- 商品到着後3営業日以内にご連絡をいただいていない場合
- 商品を使用、開封、設置、組み立て、加工、洗浄された場合
- お客様のもとで破損、汚損、傷、紛失が生じた場合
- 商品、外箱、付属品、説明書、保証書等が出荷時と同じ状態で揃っていない場合
- 色、サイズ、質感、使用感など、商品不具合ではない感覚的な理由による場合
- 商品ページ、注文時、または事前案内において返品不可、キャンセル不可と表示・案内している商品
- お取り寄せ品、受注生産品、メーカー直送品、大型商品、限定品、セール品、見本品
- 記載のない仕様や、設置環境との不適合を理由とする場合
返品・交換の手順
- 商品到着後3営業日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
- ご連絡の際は、ご注文番号、お名前、対象商品、不具合や破損の内容、写真または動画をお知らせください。
- 当店より対応方法、返送先、集荷手配の有無等をご案内いたします。
- 返送が必要な場合は、商品、外箱、付属品等を出荷時と同じ状態で梱包してください。
メールでご連絡いただいた後、当店からの返信が確認できない場合は、メールが届いていない可能性があります。お手数ですが、再度お問い合わせください。
返金について
返金が必要となる場合は、返品商品の到着確認、状態確認、または当店・メーカーによる確認完了後に手続きを行います。返金方法や反映時期は、ご利用の決済方法、カード会社、決済事業者により異なります。
当店判断によるキャンセル
在庫欠品、価格や商品情報の誤表示、配送不可地域へのご注文、転売目的と判断されるご注文、海外発送または海外転送を目的とする可能性があるご注文、その他トラブルが予測されるご注文については、当店の判断によりキャンセルさせていただく場合があります。
お問い合わせ先
キャンセル、返品、返金、交換に関するご連絡は、お問い合わせフォームまたは info@besign.jp までお願いいたします。